Situata
Hyperion zhvillon aktivitet në konsulencë tregtare e organizative, formim dhe burime njerëzore, marketing të drejtpërdrejtë, shërbime call center dhe zgjidhje teknologjike. Përvoja e paraqitur përfshin ngritjen dhe lidhjen e këtyre funksioneve në një strukturë të përbashkët pune.
Puna e kryer
- Ngritja e strukturës së kompanisë: departamentet, rolet, përgjegjësitë dhe bashkëpunimi ndërmjet tyre.
- Rekrutimi, orientimi fillestar, programet e trajnimit dhe zhvillimi i përgjegjësve të ekipeve.
- Organizimi i shitjeve dhe shërbimit ndaj klientit: proceset inbound/outbound, skriptet, ndjekja dhe kontrolli i cilësisë.
- Përcaktimi i niveleve të pagave, komisioneve dhe bonuseve me kritere të qarta dhe tregues performance.
- Planifikimi dhe koordinimi i fushatave të marketingut, shpërndarja e kontakteve dhe matja e rezultateve.
- Lidhja e informacionit, raporteve dhe mjeteve teknologjike me proceset e punës dhe nevojat e departamenteve.
- Standardizimi i procedurave, ritmit të takimeve dhe ndjekjes së punës për tregun vendas e ndërkombëtar.
Çfarë ndryshon në punë
Departamente të lidhura nga një proces i përbashkët, përgjegjësi të qarta dhe një sistem matjeje e shpërblimi që e bën punën të ndjekshme.